Omschrijving van de vacature

Zo ziet jouw baan eruit

Wil je werken bij een bank die maatschappelijke impact maakt en een sterke klantrelatie opbouwt? Ben jij die resultaatgerichte hypotheekacceptant, die als sparringpartner van de adviseur de beste oplossing voor de klant nastreeft? Denk jij in mogelijkheden en ben jij in staat om jouw eigen werkproces te analyseren en (continu) te verbeteren? Spreekt jou dit aan? We hebben plek voor een klantgerichte en gedreven medewerker voor ons Service Center team Aanvragen.
We transformeren met de hele Volksbank naar agile werken. Hiervoor hebben wij onze producten en diensten opgedeeld in ‘klantreisgebieden’ en serviceteams. Binnen de Hub Wonen, onderdeel Service Center Aanvragen zijn wij op zoek naar een hypotheekacceptant (Medewerker Service Center Aanvragen) voor standplaats Utrecht. Als Medewerker Service Center Aanvragen ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en accepteren van hypotheekaanvragen. Je bent in staat dit proces kwalitatief goed, tijdig en efficiënt uit te voeren. Daarnaast initieer je acties om onze dienstverlening continu te verbeteren. Je denkt mee met adviseurs en bent in staat niet-standaard aanvragen (‘maatwerk’) te behandelen.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van de Hub Wonen binnen het serviceteam van Aanvragen. Dit serviceteam is verantwoordelijk voor het verlenen van een optimale service aan alle klanten en intermediairs. Binnen een informele en open sfeer werk je samen en draag je bij aan het realiseren van de woonwens van klanten. Jullie leren van elkaar en blijven samen op de hoogte van belangrijke trends en ontwikkelingen binnen jullie kennisgebied.
Jouw werkzaamheden zijn o.a. als volgt:

• Je bent verantwoordelijk voor de beoordeling en verwerking van hypotheekaanvragen die door de adviseurs worden ingediend;
• Je analyseert, beoordeelt en controleert hypotheekdossiers op inhoud en dwarsverbanden. Je fiatteert zelfstandig aanvragen en motiveert eventuele afwijzingen;
• Je bent een volwaardig sparringpartner voor de adviseur en denkt mee over alternatieven en levert maatwerk. Hierdoor ben je (mede) verantwoordelijk voor het onderhouden van een goede relatie met de adviseurs;
• Je zorgt voor een efficiënte verwerking en afhandeling van hypotheekdossiers. Knelpunten, afwijkingen en uitval signaleer en analyseer je zelfstandig en ook verbetervoorstellen pak jij zelf actief op.

Wat er van je gevraagd wordt

Jouw kwaliteiten

Je bent een bevlogen en klantgerichte medewerker die zich betrokken voelt bij de maatschappelijke missie van de Volksbank en je hebt affiniteit met administratie en service verlening. Vanuit jouw gedrevenheid en kennis voel jij je verantwoordelijk om de service naar een hoger niveau te tillen. Je bent een teamplayer, je bent mensgericht en zoekt verbinding met collega’s.

Verder heb je:

• Een goed inlevingsvermogen en schakel je zonder moeite in verschillende telefoongesprekken;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Er plezier in als dossiers op orde zijn.
• Een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• De ambitie om van een fijn en hecht team onderdeel te zijn.
• HBO werk- en denkniveau
• WFT Basis, Hypothecair Krediet en Vermogen. Indien Vermogen nog niet in bezit dan dien je dit binnen een half jaar te halen;
• Junior: minimaal 1 jaar acceptatie-ervaring, medior: 2-5 jaar werkervaring;
• Kennis van Wet- en Regelgeving en actuele gebeurtenissen op hypotheekgebied;
• Kennis van de impact van life-events op de financiële weerbaarheid van klanten;
• Bij voorkeur basiskennis van operationeel management, Lean management en continu verbeteren.

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte acceptant die in staat is verschillende soorten hypotheekaanvragen zelfstandig te behandelen. Je hebt impact en overtuigingskracht waardoor je een volwaardig sparringpartner bent voor adviseurs. Door jouw probleemanalyse zet je niet alleen in om (complexe) dossiers te beoordelen maar ook om knelpunten in ons proces te analyseren. Je neemt initiatief om zelf onze dienstverlening (continu) te verbeteren. Je toont aanpassingsvermogen en eigenaarschap voor jouw persoonlijke ontwikkeling door toepassen van zelfreflectie.

Wat we je kunnen bieden

Goede arbeidsvoorwaarden! Namelijk:

• Een uitstekend salaris
• Wij zijn aangesloten bij het CAO NBBU; jouw salaris is altijd gelijk aan de salarissen bij de opdrachtgever
• Pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding; ook bij minder dan 10 kilometer reisafstand
• Persoonlijke jobcoach; helpt jou bij het behalen van je doelen en ambities
• WFT-opleidingen; branchegerichte opleidingen die behaald kunnen worden op kosten van Finedat
• Finedat Academy; meer interessante opleidingen die jou helpen bij het ontplooien van je skills en vaardigheden
• En niet te vergeten; leuke events met Finedat collega’s!

Meer informatie?

Meer weten over deze functie? Neem contact op met Smilte Sidekerskyte via 06-42223325 of recruitment@finedat.nl.