Medewerker Bijzonder Beheer

Medewerker Bijzonder Beheer

De Rabobank is een coöperatieve bank met meer dan 8,5 miljoen klanten. Met grote en kleine initiatieven wil de bank de wereld een beetje beter maken. Zo ondersteunen ze lokale ondernemingen en goede doelen organisaties en leveren ze op deze manier bij aan de welvaart en het welzijn in de omgeving.

INTRODUCTIE

Stel je eens voor… dat jij als Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren Betalen klanten met financiële stress op een eenduidige, transparante en passende wijze kan ondersteunen. Je zet jouw persoonlijke vaardigheden in om klanten te helpen inzicht te krijgen in hun financiële situatie. Jij kan dit verschil maken door als Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren Betalen door de juiste vragen te stellen en zo met de klant tot de beste oplossingen te komen. Het doel is de relatie met de klant te behouden en het verliesrisico voor deze klant en daarmee de Rabobank te beperken.

FUNCTIE

Rabobank ontvangt een signalement wanneer een klant na 40 dagen nog altijd in financiële stress verkeerd. Aan jou de taak om middels verschillende gesprekstechnieken de klant een passende oplossing te bieden. In deze rol heb je dus rechtstreeks contact met de klant of diens bewindvoerder. Jouw gesprektechnieken zorgen ervoor dat jullie samen tot een oplossing komen. De functie bestaat voor 70% uit (inhoudelijk) klantcontact en 30% administratief werk waarbij je gemaakte afspraken logt en dossiers up to date houdt. Soms werkt een klant niet mee en vinden jullie geen passende oplossing. Dan wordt het dossier doorgezet naar team Incasso.

Jouw rol is belangrijk en impactvol. Omdat je middels tools ook een betalingsregeling mag treffen is het een vereiste dat je over een WFT Basis beschikt. Deze dien je binnen 3 maanden te behalen indien je deze nog niet hebt.

Doordat er een implementatie van een nieuw systeem plaatsvindt zijn er extra collega’s nodig. In totaal 15 FTE. Het is belangrijk dat de nieuwe collega in een wisselende omgeving kan werken en zich flexibel opstelt.

  • Je signaleert en beheert betaalrekeningen die niet voldoen aan de product voorwaarden van de Rabobank.
  • Je signaleert potentiële problemen en bespreekt deze met de klant om de oorzaak te achterhalen en te komen tot een passende, duurzame oplossing.
  • Je overlegt met de klant om tot aangepaste of nieuwe betaalregelingen te komen.
  • Je verwerkt betalingsregelingen en legt deze vast in de systemen.
  • Je initieert vervolgstappen wanneer klanten zich niet houden aan de gemaakte afspraken.

FUNCTIE-EISEN

Dat klantgerichtheid, overtuigingskracht en empathisch vermogen onmisbaar zijn voor de functie Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren Betalen, is logisch. Je vindt het heerlijk om in een

continu veranderende omgeving te werken omdat dit prima aansluit bij jouw flexibele instelling. Daarbovenop is het belangrijk dat je je in onderstaande checklist herkent:

  • Minimaal een afgeronde MBO4 opleiding;
  • Minimaal 1 jaar werkervaring waarbij (telefonisch) klantcontact heel belangrijk is;
  • Ervaring met Bijzonder Beheer is een grote pré;
  • In bezit van WFT Basis (of bereid deze binnen 3 maanden na start te behalen);
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;

Wat verwachten wij van jou?

  • Je bent de eerste 4 weken 32 uur beschikbaar voor het volgen van de training waarbij je de systemen leert kennen, klantdossiers leert lezen en bewerken en uiteraard alle gesprekstechnieken onder de knie krijgt;
  • Specialist in je vakgebied of je wilt dat graag worden. Je bent in ieder geval nieuwsgierig en gericht op ontwikkeling;
  • Je bent beschikbaar voor minimaal 28 uur, van maandag tot donderdag van 08:30-19:00 en vrijdag van 08:30-17:00. Een keer in de twee weken werk je tot 19:00 uur in de avond;
  • Vrijdag is een verplichte werkdag;
  • Vereiste taal: Zowel Nederlands als Engels (B2-niveau in woord en geschrift).

AANBOD

Goede arbeidsvoorwaarden! Namelijk:

Goed salaris | CAO NBBU | pensioenregeling | reiskostenvergoeding | persoonlijke jobcoach | WFT opleiding | Finedat Academy | leuk events met Finedat collega’s

Wij zijn aangesloten bij de CAO van het NBBU. Hierdoor krijg jij nooit minder salaris dan gelijkwaardige collega’s die direct bij de opdrachtgever in dienst zijn. Ook krijg je een pensioenregeling via StiPP en 25 vakantiedagen op basis van 40 uur. Reis je met de auto of met het OV naar je werk? Voor beiden krijg je een reiskostenvergoeding, ook wanneer je minder dan 10 kilometer hoeft te reizen.

Tijdens je loopbaan bij Finedat heb je een persoonlijke Jobcoach. De jobcoach helpt je bij het behalen van je doelen en ambities en blijft daarom graag met je in contact, ook wanneer je al bij de opdrachtgever aan de slag bent. De jobcoach helpt je indien nodig met het behalen van WFT certificaten, waarvan Finedat de opleiding verzorgt en betaald. Daarnaast krijg je toegang tot de Finedat Academy, waar je veel diverse online trainingen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling kunt vinden. Denk hierbij aan softskills, maar bijvoorbeeld ook een Lean training.

Tenslotte: wanneer het weer toegestaan is hebben we regelmatig leuke events met alle Finedat collega’s!

Vacature categorie: Finance
Type vacature: Full Time
Vacature locatie: Eindhoven
Opleiding: HBO MBO Niveau 4

Reageer op deze vacature

Toegestane bestanden: : .pdf, .doc, .docx

Reageer op deze vacature

Toegestane bestanden: : .pdf, .doc, .docx